O cliente reclamou? Ainda bem!

* Por Erik Penna “Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.” (Bill Gates) Quase ninguém gosta de ouvir reclamação. Mesmo quando a crítica é construtiva, é difícil encará-la como algo proveitoso e positivo. No mundo corporativo, quando se fala em atendimento ao cliente e prestação de serviços, ouvir reclamações é algo relativamente comum, mas a forma de receber e dar tratamento às … Continuar lendo O cliente reclamou? Ainda bem!

Teoria crítica, de Helio Gallardo

Livro estuda matriz e possibilidade de Direitos Humanos Em ‘Teoria crítica: matriz e possibilidade de Direitos Humanos’ (Editora Unesp, 395 páginas, R$85, tradução de Patricia Fernandes), obra contextualizada na realidade latino-americana, Helio Gallardo parte da constatação de que um abismo separa o discurso dos direitos humanos de sua efetivação prática nas sociedades modernas para propor uma reflexão sobre o fundamento desses direitos. Para ele, sua … Continuar lendo Teoria crítica, de Helio Gallardo

Para Stephen Hawking a inteligência artificial pode destruir a humanidade

Para Stephen Hawking, um dos mais proeminentes cientistas do mundo, em reportagem à BBC,  os esforços para criar máquinas pensantes é uma ameaça à existência humana. O cientista ingês diz temer que as máquinas de inteligência artificial evoluam a ritmo muito superior ao dos humanos. Fica um alerta de alguém que sobrevive da tecnologia!   Link da matéria <http://www.bbc.co.uk/portuguese/noticias/2014/12/141202_hawking_inteligencia_pai&gt;     Continuar lendo Para Stephen Hawking a inteligência artificial pode destruir a humanidade